Política de envío
Política de Frete
Na Senza, estamos comprometidos em oferecer uma experiência de envio internacional tranquila e confiável. Leia atentamente as informações abaixo antes de finalizar seu pedido.
Prazo de Processamento
Os pedidos são processados em 2 a 4 dias úteis após a compra.
Durante períodos de alta demanda (como promoções, feriados ou lançamentos de produtos), o prazo de processamento pode ser um pouco mais longo.
Assim que seu pedido for enviado, você receberá automaticamente um e-mail de confirmação com as informações de rastreamento.
Envio e Prazos de Entrega Estimados
Enviamos internacionalmente através de nossos parceiros logísticos globais.
Os prazos de entrega são apenas estimativas e não são garantidos.
Atrasos podem ocorrer devido a processamento alfandegário, interrupções na transportadora ou eventos fora do nosso controle.
Custos de Envio
Oferecemos frete rastreado gratuito em todos os pedidos.
Nenhuma taxa de envio adicional será cobrada no checkout.
Alfândega, Impostos de Importação e ICMS
Os pedidos são enviados internacionalmente, de fora do seu país de residência.
Ao realizar um pedido, você reconhece e concorda que:
- Seu pedido pode estar sujeito a impostos de importação, ICMS, taxas alfandegárias ou outros tributos locais de importação.
- Esses valores são determinados pela autoridade aduaneira do seu país.
- Todos os impostos de importação, ICMS e taxas de liberação alfandegária são de responsabilidade exclusiva do cliente.
- A Senza não coleta nem paga impostos de importação em nome dos clientes, a menos que expressamente informado no checkout.
As autoridades aduaneiras podem atrasar remessas. Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelo processamento alfandegário.
Se um cliente se recusar a pagar os impostos de importação exigidos e o pacote for devolvido ou destruído, os custos originais de envio e quaisquer taxas de devolução não serão reembolsados.
Rastreamento do Pedido
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail.
As atualizações de rastreamento podem levar alguns dias para aparecer após o pacote sair do armazém e entrar em trânsito internacional.
Você pode rastrear seu pedido usando o link fornecido no e-mail de confirmação.
Pacotes Perdidos ou Danificados
Não nos responsabilizamos por:
- Atrasos causados por transportadoras
- Atrasos relacionados à alfândega
- Pacotes marcados como entregues pela transportadora
Se o seu pacote chegar visivelmente danificado, entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega, com fotos claras de:
- A embalagem
- A etiqueta de envio
- O produto danificado
Analisaremos cada caso individualmente e ofereceremos uma solução adequada quando aplicável.
Endereço de Entrega Incorreto
Os clientes são responsáveis por inserir o endereço de entrega correto no checkout.
Se um endereço incorreto for informado:
- Tentaremos entrar em contato com você antes do envio.
- Se o pedido já tiver sido enviado, não nos responsabilizamos por falhas na entrega decorrentes de informações incorretas.
- Poderão ser cobradas taxas de reenvio.
Uma vez que o pedido tenha sido entregue à transportadora, alterações de endereço não podem ser garantidas.
Recusa de Entrega
Se um cliente recusar a entrega de um pedido:
- Eventuais taxas de envio de devolução
- Encargos alfandegários
- Impostos de importação
- Taxas de manuseio da transportadora
Serão deduzidos de qualquer reembolso elegível.
Fale Conosco
Se você tiver alguma dúvida sobre o envio, entre em contato:
support@feelsenza.co