Política de reembolso
Política de Reembolso
Queremos que você se sinta confiante ao comprar na Senza. Se você não estiver totalmente satisfeita com sua compra, poderá solicitar uma devolução em até 30 dias após o recebimento do pedido, sujeito às condições abaixo.
Cancelamento de Pedido
Os pedidos podem ser cancelados em até 1 hora após a finalização da compra.
Após 1 hora, seu pedido pode já estar processado e preparado para envio internacional. Uma vez iniciado o processamento, o cancelamento não pode mais ser garantido.
Para solicitar um cancelamento, entre em contato imediatamente conosco pelo: support@feelsenza.co
Se o pedido já tiver sido processado ou enviado, ele deverá seguir o procedimento de devolução descrito abaixo.
Condições Gerais para Devolução
Para que a devolução seja elegível:
- A solicitação de devolução deve ser enviada em até 30 dias após a entrega.
- O produto deve estar sem uso.
- O produto deve estar na embalagem original.
- Todos os lacres devem estar intactos e não violados.
- O item deve estar em condições de revenda.
Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução, salvo quando exigido de outra forma por lei.
Exceções por Higiene e Proteção à Saúde
Por motivos de proteção à saúde e higiene (de acordo com as regulamentações aplicáveis de proteção ao consumidor), determinados itens não podem ser devolvidos após o lacre ser rompido.
Os seguintes itens não são elegíveis para devolução caso o lacre tenha sido violado:
- Todos os produtos íntimos, incluindo vibradores e dispositivos similares
- Macacões, meias-calças e meias
- Perucas
- Fios-dentais (tangas)
- Preservativos, suplementos, comprimidos, lubrificantes e cremes
- Cartões-presente Senza
Condições Específicas para Produtos Íntimos
Produtos íntimos só podem ser devolvidos se:
- O produto estiver completamente lacrado e não aberto
- A embalagem original estiver intacta
- O lacre de higiene não tiver sido rompido
Se você recebeu um dispositivo novo mas não ficou satisfeita, só poderemos aceitar a devolução se o produto permanecer totalmente lacrado e sem uso.
Como Devolver um Produto
Se você deseja devolver um item:
- Primeiro, confirme que seu produto atende aos requisitos de elegibilidade listados acima.
- Certifique-se de que a embalagem original e os lacres permaneçam intactos.
- Envie um e-mail para support@feelsenza.co para registrar sua solicitação de devolução.
- Siga as instruções de devolução fornecidas pela nossa equipe de suporte.
Devoluções enviadas sem autorização prévia podem não ser aceitas.
Produtos Defeituosos ou Danificados
Se o seu produto chegar danificado ou com defeito, entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega.
Inclua:
- Fotos nítidas do produto
- Fotos da embalagem
- Número do seu pedido
Analisaremos o caso e forneceremos uma solução adequada, que pode incluir substituição ou reembolso, quando aplicável.
Processamento do Reembolso
Reembolsos aprovados serão processados na forma de pagamento original em até 14 dias após o recebimento e a inspeção do item devolvido.
Os custos de envio originais e quaisquer impostos de importação ou taxas alfandegárias pagos às autoridades locais não são reembolsáveis.
Entregas Recusadas
Se uma remessa for recusada no momento da entrega:
- Eventuais taxas de envio de devolução
- Encargos alfandegários
- Impostos de importação
- Taxas de manuseio da transportadora
Serão deduzidos do valor do reembolso.
Se você tiver alguma dúvida sobre devoluções, entre em contato: support@feelsenza.co